Customer Experience Senior Manager
Bergabunglah dengan HOKBEN di Ciracas, Jakarta Raya, sebagai Customer Experience Senior Manager untuk memimpin tim layanan pelanggan kami dalam mencapai keunggulan pelayanan. Di sini, Anda akan membangun tim yang berkinerja tinggi, menggunakan alat seperti HubSpot dan Salesforce untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan. Dengan gaji kompetitif dan berbagai manfaat, ini adalah kesempatan untuk tumbuh dan berkembang dalam industri Call Center & Layanan Konsumen.
Sebagai Customer Experience Senior Manager, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan setiap interaksi pelanggan memberikan hasil yang luar biasa. Dengan pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen layanan pelanggan, Anda akan bekerja sama dengan tim kami untuk mengembangkan strategi yang meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional.
Di HOKBEN, kami percaya bahwa keunggulan pelanggan dimulai dari dalam. Dengan lingkungan kerja yang mendukung dan budaya yang kolaboratif, kami siap membantu Anda mencapai potensi penuh Anda.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Membangun dan memimpin tim layanan pelanggan yang berkinerja tinggi.
- Memantau dan menganalisis kinerja layanan pelanggan menggunakan alat seperti HubSpot dan Salesforce.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara proaktif.
- Mengembangkan budaya pelayanan yang unggul di seluruh organisasi.
- Mengelola dan mengoptimalkan proses layanan pelanggan untuk meningkatkan efisiensi.
- Memberikan pelatihan dan pengembangan kepada tim untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.
- Mengkoordinasikan dengan berbagai departemen untuk memastikan konsistensi pengalaman pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen layanan pelanggan.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau pengalaman yang setara.
- Pengalaman dalam menggunakan alat manajemen pelanggan seperti HubSpot dan Salesforce.
- Kemampuan untuk menganalisis data dan menghasilkan laporan yang informatif.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk memimpin tim.
- Pengalaman dalam mengembangkan dan mengimplementasikan strategi kepuasan pelanggan.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
- Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah plus.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang