Operation Manager - Contact Center (Banking Experience Preferred)

Apakah Anda seorang pemimpin operasional yang dinamis dengan rekam jejak terbukti di industri Contact Center? Klien kami, sebuah perusahaan terkemuka, sedang mencari seorang Operation Manager (Contact Center) yang berpengalaman untuk memimpin, memotivasi, dan mengoptimisasi kinerja tim. Di Private Advertiser, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola seluruh operasional Contact Center kami di Kebayoran Lama, Jakarta Raya, memastikan layanan pelanggan yang unggul dan efisiensi operasional yang optimal.

Sebagai Operation Manager, Anda akan bekerja dengan tim yang terdiri dari agen, supervisor, dan tim teknis untuk mengembangkan dan menerapkan strategi operasional yang efektif. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti Avaya, Genesys, atau similar untuk memantau dan mengelola kinerja agen, serta mengoptimalkan proses bisnis.

Ini adalah kesempatan yang ideal bagi Anda yang ingin berkontribusi pada perusahaan yang berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Bergabunglah dengan kami dan bantu kami mencapai kesuksesan bersama!

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengoptimalkan operasional Contact Center, termasuk pemantauan kinerja agen, resolusi tiket, dan efisiensi proses.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi operasional yang efektif untuk meningkatkan layanan pelanggan dan efisiensi operasional.
• Bekerja sama dengan tim teknis untuk memastikan infrastruktur dan teknologi yang andal untuk mendukung operasional Contact Center.
• Melakukan evaluasi kinerja tim secara berkala dan memberikan umpan balik yang konstruktif untuk pertumbuhan profesional.
• Mengelola dan mengoptimalkan proses pelatihan dan pengembangan untuk agen dan supervisor.
• Mengembangkan dan menerapkan metrik kinerja yang relevan untuk mengukur efektivitas operasional Contact Center.
• Bekerja sama dengan berbagai tim internal dan eksternal untuk memastikan pengalaman pelanggan yang optimal.
• Memastikan kepatuhan terhadap regulasi dan standar industri yang berlaku.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Operation Manager di industri Contact Center.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem Contact Center seperti Avaya, Genesys, atau sistem serupa.
• Pemahaman mendalam tentang proses bisnis Contact Center dan metrik kinerja yang relevan.
• Kemampuan untuk menganalisis data dan membuat keputusan berbasis data.
• Pengalaman dalam mengelola tim operasional dan memberikan pelatihan kepada agen dan supervisor.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan memimpin tim.
• Pengalaman dalam industri perbankan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait